要点
- 支払い済みの注文でも、一部提供や提供失敗となる場合があります。
- 一部提供は、返金されたことの確認にはなりません。
- 代わりの注文に支払う前に、非公開の注文ページを確認し、サポートへ連絡してください。
支払いと提供の状態を分けて読む
支払いは、注文の入金が確認されたかどうかを表します。提供は、対象に対して実施されたサービスを表します。これらは別々に進むため、支払い済みの注文でも、処理中、一部提供、提供失敗となることがあります。支払いの領収書だけでは、サービスが全数量提供されたことは分かりません。
複数のサービスを含む注文では、項目ごとに提供結果が異なることもあります。注文概要とあわせて、サービスごとの行を確認しましょう。ある対象で成功していても、ほかの対象もすべて完了したとは解釈しないでください。
一部提供とは何か
一部提供とは、記録された提供結果が注文の全数量に達していないことを意味します。提供数量を確認できる場合は、その記録を結果として参照します。数量が不明なことと0であることは同じではありません。公開カウンターは注文以外の理由でも変わるため、スクリーンショットだけでは差のすべてを説明できない場合もあります。
一部提供は、残りがまだ届くという意味ではなく、事業者側の最終的な提供結果である場合があります。最新の注文情報を確認し、注文番号、影響のある対象、問題の明確な説明を添えてサポートへ連絡してください。選択した商品に明記されていない限り、自動再試行や補充があると考えないでください。
返金には別途確認が必要
提供に問題があるだけでは、返金されたとは確認できません。仕入先から履行事業者の事業用残高に戻されたクレジットも、あなたの支払手段へ返されたお金とは別です。Vicdolのサポートは、提供上の問題と、商品条件や適用法に基づく救済を確認します。
注文に返金情報が表示される場合は、完了した全額・一部返金と、処理中、失敗、未確認の結果を区別してください。確認されていない金額を、0や支払額全体と解釈してはいけません。また、全額返金されても、すでに提供されたサービスが消えるわけではなく、元の支払いが支払い失敗に変わるわけでもありません。
サポートに必要な情報を伝える
非公開の注文ページにあるサポートリンク、またはヘルプページを使いましょう。注文番号、対象のサービスやリンク、確認した状況を伝えます。機密性の高い支払い情報は公開メッセージに載せないでください。証拠の提出を求められた場合は、案内された非公開の連絡手段を使います。
最初の注文の結果を確認している間は、重複注文を避けてください。返金の決定、返金の記録、決済事業者に返金が反映される時点は別々の段階です。一般的な所要時間の約束に頼らず、既存の注文の状態と案内に従ってください。
よくある質問
一部提供なら自動的に一部返金されますか？
いいえ。提供数量と返されたお金は別の事実です。商品条件や適用法に基づく対応について、サポートに問題の確認を依頼してください。
返金後も支払い済みのままなのはなぜですか？
元の支払いは実際に行われています。返金は、その後にお金が返されたことを記録するものです。両方の事実を残すことで、支払いと提供の正確な履歴を保てます。
注文の確認中に、もう一度支払うべきですか？
まず既存の非公開注文ページを確認し、サポートへ連絡してください。重複した支払いや注文は、元の問題を解決せずに新たな取引を発生させる可能性があります。